Portfolio

Opdrachtgever
Kamer van Koophandel

Opdracht/taak
Verkennen ondernemersplein
De Kamer van Koophandel (KvK) ziet haar werkveld veranderen. Er komt een Ondernemersplein waarin o.a. de Kamer van Koophandel brede, integrale diensten verleent aan ondernemers. Dit betekent… Read more

Verkennen ondernemersplein

Opdrachtgever
Kamer van Koophandel

Opdracht/taak
Verkennen ondernemersplein
De Kamer van Koophandel (KvK) ziet haar werkveld veranderen. Er komt een Ondernemersplein waarin o.a. de Kamer van Koophandel brede, integrale diensten verleent aan ondernemers. Dit betekent dat er andere rollen, diensten en competenties nodig zijn. De Kamer van Koophandel wil naar een situationele servicebenadering , zodat zij de klant optimaal kan bedienen.

Rol / uitgevoerde activiteiten

1. Projectleider (gedurende negen maanden);
2. Vaststellen kader van relevante rollen en experimenten;
3. Vijf experimenten waarbij nieuwe servicerollen worden getoetst op haalbaarheid, effect op inzetbaarheid (roosteren) en arbeidsproductiviteit;
4. Continu de performance meten op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit van dienstverlening , medewerkerstevredenheid , inzetbaarheid;
5. Bèta diensten (nabootsen van innovatieve dienstverlening), in dit geval met echte klanten.
Bereikte resultaat

Het is duidelijk geworden welke rollen van meerwaarde zijn voor een betere klantbenadering en hoe het ondernemersplein concreet kan worden ingevuld.

Project Details

  • Site Design
  • HTML / CSS
  • WordPress Integration
  • SEO
  • Project Deployment
Launch Project

Related Portfolios